Съветват ни: Внимателно с промоциите около Великден

Експерти от Комисията за защита на потребителите посъветваха потребителите да бъдат бдителни и да обръщат внимание на всеки детайл от примамливите предложения при празничното пазаруване.


Особено внимание отделете на т.нар. промоции, съветват от комисията. Експертите препоръчват потребителите да се уверяват лично, че подаръците или продуктите на специална цена са налични.

При липсата на продукт в промоция в ограничени количества, който се рекламира масирано, правилното поведение е потребителят да се откаже от покупка, макар вече да е инвестирал време и средства за посещението на магазина.

Потребителите трябва много стриктно да следят дали избраните от тях намалени продукти се таксуват на обявените цени и ако открият разминаване, да сигнализират още на касата, съветват експертите.

При ползване на услуги на туроператори, хотели, хижи и заведения експертите на КЗП препоръчват на потребителите да организират пътуването си за празниците чрез туроператор, което дава по-голяма сигурност, че пътуването ще се осъществи при договорените условия, а при възникване на проблем - че правата им ще бъдат по-надеждно защитени.

Ако договорът частично не се изпълнява, на място потребителят може да потърси представител на туроператора или да използват телефоните, написани в договора, за да предяви претенцията си.

В случай че не са доволни от пътуването си, потребителите имат право на рекламация. Тя се предявява пред туроператора.

В договора между туриста и туроператора, трябва да се съдържа подробно описание на изискванията за формата, начините и сроковете, при които потребителят има право да предяви рекламация, когато договорът не е изпълнен или има неточности спрямо договореното.

Важно е потребителите да се запознаят какво трябва да направят на място в случай на несъответствие на уговорената услуга - да поискат да им бъде издаден протокол, да уведомят представител на туроператора или друго, което да удостовери откритото несъответствие, както и ако има срок за уведомяване на туроператора.

Експертите съветват още при избор на маршрут за планински преход, потребителите да се уверят, че хижите, през които планират да преминат, работят.

Справка може да се направи в регистъра на категоризираните туристически обекти. За да не останете разочаровани от условията, следва да се запознаете с различните видове туристически хижи и разликите в качеството на предлаганите в тях услуги, препоръчват от КЗП.

Експертите припомнят, че различните видове заведения за хранене към туристическите хижи също предлагат различно ниво на обслужване.

Източник dnes.bg

Потребители масово се оплакват от нередности с промоции в магазините

По повече от 18 000 проверки е работила Комисията за защита на потребителите(КЗП) през изминалата година, съобщи председателят на комисията Веселин Златев, цитиран от dariknews.bg.
Той посочва, че около 63% от сигналите, получени в комисията, са били основателни.

През следващата година усилията на ведомството ще се насочат към превенция на различните нарушения, обясни председателят на ведомството.

Сред най-честите оплаквания от потребители по празниците са подвеждащите промоции на различни стоки.

"Масово се оплакват от това, че когато отидат да пазаруват една стока, на касата се таксува на редовната й цена. Доста търговски вериги и отделни търговци си позволяват да правят това, което е лоша, нелоялна търговска практика. Тя трябва да се преустанови и правим всичко възможно. Често се наблюдава и друг факт – отиваме след много широка реклама в съответното търговско заведение, за да се сдобием с един вид стока, която се оказва, че е свършила отдавна. Това също е нелоялно действие спрямо потребителя", обяснява Веселин Златев.

Той посочва, че често има нередности при сайтовете за колективно пазаруване. "Когато стока се предлага с едни технически характеристики, а тя се оказва с други. Правят се затруднения от страна на търговеца тази стока да бъде върната", обясни той.

Златев призова по празниците да се пазарува с по-малко емоция и да се преглежда внимателно етиката на стоката. Когато имаме съмнения, е добре да се обръщаме към консултанта или техническия директор в магазина, добави председателят на Комисията.

Хората, които пътуват чрез туроператори, Златев посъветва да проверяват за лиценза и застрахователната им полица. "Първото нещо, което трябва да се направи след като изберем своя маршрут, е да разберем какви са условията по договора. Трябва да видим до кога е възможно да правим рекламации и чрез кого".

От комисията и в момента проверяват големите магазини и курортите, уточни още Златев. Масовите нарушения с въвеждането на самозагасващите цигари са били избегнати заради предварителните разговори, които са водени с вносители и търговци, посочи председателят на комисията.

Източник dnevnik.bg